No todas las compras van a ser perfectas. Por mucho que lo intentemos, es posible que en algunos casos las cosas no siempre salgan como se esperaba, con eso en mente, ofrecemos una política de Garantías y devoluciones que detallamos a continuación:

Garantía Coleccionables

Para el caso de los coleccionables, cuentan con garantía todos aquellos productos que tengan sello de fabrica, en los que el cliente al momento de la compra o recepción del producto no pueda revisarlo y al abrirlo encuentre que el producto este dañado o defectuoso, puede solicitar el reemplazo del artículo por el mismo producto, si nos envía la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la compra o recepción del producto (servicio a domicilio). Es posible que le solicitemos que envíe una foto de su artículo dañado o defectuoso para ayudarnos a determinar qué es exactamente lo que está mal y en caso se proceda con la garantía deberá devolver el articulo con su empaque y todos sus accesorios. Si el artículo ya no está disponible, procederemos a emitir un reembolso.

Los siguientes problemas no califican como producto dañado o defectuoso:

• Problemas menores con la pintura cosmética.
• Condición del paquete con daños menores  como raspaduras, roces, golpes, abolladuras o arrugas que no quitan la apariencia general del empaque de un producto nuevo.

Garantía de Videojuegos

Todos nuestros videojuegos son nuevos y cuentan con los sellos de fabrica, están cubiertos con garantía por defectos de fabrica, la cual debe ser solicitada dentro de las 48 horas posteriores a la compra o recepción del producto. Solicitaremos la devolución del producto con su empaque y todos elementos entregados al momento de la venta, con excepción de artículos promocionales que no son parte del juego, de aplicar la garantía procederemos con el remplazo del artículo por un producto igual o si el artículo ya no está disponible procederemos a emitir un reembolso.

Esta garantía no cubre:

• Si el producto sufre daños accidentales, por negligencia suya y/o la de un tercero, por uso irrazonable, por modificación, por haber sido usado con accesorios, dispositivos u otros artículos destinados a ser usados con el producto, pero que no son originales o no fueron fabricados bajo una licencia oficial.
• Daños en el Producto que sean causados por el uso de consolas/equipo en mal estado.
• Si el Producto ha sido abierto, modificado o reparado por una persona o compañía ajena a nosotros, o si su número de serie ha sido alterado, modificado o suprimido.
• Si el producto si ha sido revendido o usado con fines comerciales o de alquiler.

Garantía de Controles y accesorios

Todos nuestros controles y accesorios son nuevos, cuentan con sellos de fabrica, son artículos originales o cuentan con licencia oficial, están cubiertos con garantía por defectos de fabrica, la cual debe ser solicitada dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra o recepción del producto, solicitaremos la devolución del producto para que sea revisado por nuestro servicio Técnico y determinar las causas de la falla, deberá devolver el articulo con su empaque y todos sus accesorios, de aplicar la garantía procederemos con el remplazo del artículo por un producto igual o si el artículo ya no está disponible procederemos a emitir un reembolso.  

Esta garantía no cubre:

• Si el producto sufre daños accidentales, por negligencia suya y/o por la de un tercero, por uso irrazonable, por modificación, por haber sido usado con accesorios, dispositivos u otros artículos destinados a ser usados con el producto, pero que no son originales o no fueron fabricados bajo una licencia oficial.
• Defectos en el Producto que sean causados por el uso de pilas o baterías recargables que sean defectuosas, estén dañadas o tengan fugas o por cualquier otro uso de pilas o baterías recargables que no sea conforme a las instrucciones correspondientes.
• Si el producto ha sido ensamblado/montado con herramientas no adecuadas o sin seguir las instrucciones detalladas en el manual de usuario.
• Si el Producto ha sido abierto, modificado o reparado por una persona o compañía ajena a nosotros, o si su número de serie ha sido alterado, modificado o suprimido.
• Si el producto si ha sido revendido o usado con fines comerciales o de alquiler.
• En el caso del problema de Drift en los JoyCon si la falla es posterior a las 48 horas de la compra o recepción del producto, deberá solicitar el servicio técnico ofrecido directamente por Nintendo.

Garantía de Consolas

Las consolas de videojuegos están cubiertas con garantía por defectos de fabrica, la cual debe ser solicitada dentro de los primeros 12 meses (365 días) posterior a la compra o recepcion del producto. Solicitaremos la devolución del producto para que sea revisado por nuestro servicio Técnico, para determinar las causas de la falla, deberá devolver el articulo con su empaque y todos sus accesorios, de aplicar la garantía procederemos con el remplazo del artículo por un producto igual o  si el artículo ya no está disponible procederemos a emitir un reembolso.

Esta garantía no cubre:

• Si el producto sufre daños accidentales, por negligencia de suya y/o por la de un tercero, por uso irrazonable, por modificación, por haber sido usado con accesorios, dispositivos u otros artículos destinados a ser usados con el producto, pero que no son originales o no fueron fabricados bajo una licencia oficial.
• Uso de Software ilegal o modificaciones a nivel de Software, por virus informático transferidos por ejemplo con actualizaciones no autorizadas de juegos, por uso dispositivos de almacenamiento masivo o a través de conexión a internet.
• Defectos en el Producto que sean causados por el uso de adaptadores de corriente no autorizados o baterías que sean defectuosas, estén dañadas o tengan fugas o por cualquier otro uso de baterías que no sea conforme a las instrucciones correspondientes.
• Si el Producto ha sido abierto, modificado o reparado por una persona o compañía ajena a nosotros, o si su número de serie ha sido alterado, modificado o suprimido.
• Si el producto si ha sido revendido o usado con fines comerciales o de alquiler.