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POLITICAS

Estas Políticas rigen el uso de los Servicios de Ekverse. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en todas nuestras políticas y estos Términos de uso en cualquier momento. Si alguna condición se considera inválida, nula o por alguna razón inaplicable, esa condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra condición restante.

PEDIDOS PAGINA WEB

Al realizar un pedido utilizando nuestra pagina web debe garantizar que los datos de contacto ingresados de correo electrónico y numero de teléfono sean los correctos, debe leer todas las opciones de envío y medios de pago para que seleccione las opciones que mas se adapten a sus necesidades, en caso de ser un pedido que requiera servicio domicilio debe garantizar que la dirección de envío ingresada sea la correcta y este completa.

RESERVAS Y PRE-ORDENES

Cada producto en pre-orden ya sea Videojuegos, Accesorios o Coleccionables dentro de nuestro catálogo se publica con un precio estimado, el cual puede variar al momento de la entrega dependiendo de los costos finales del producto y los costos de importación, el producto también es publicado con una fecha de llegada esperada, de acuerdo a la fecha de lanzamiento o despacho del producto, dado que estos son datos estimados, nuestro equipo está en contacto constante con los proveedores para obtener la información más actualizada posible. Una vez que sepamos que algo ha cambiado, actualizaremos nuestro catálogo y lo estaremos contactando para que acepte la actualización de su pre-orden, en caso no este de acuerdo con el cambio procederemos a cancelar el pedido, no ofrecemos ninguna compensación por pedidos que se cancelen por actualizaciones de precio o fecha de entrega.

Todos los videojuegos publicados en pre-orden por nuestra tienda, cuentan con la autorización del distribuidor para que sean entregados a partir de la fecha de lanzamiento establecida para la región, ningún juego es entregado de forma anticipada, a menos que contemos con la autorización de nuestro proveedor. 

A todos nos gustaría que las pre-orden se entreguen dentro del plazo previsto, pero desafortunadamente la industria de los videojuegos y coleccionables puede tener retrasos en los despachos, adicional en nuestro país hay casos que en los procesos aduanales se alargan los tiempos de resolución y puede retrasar la entrega por algunos días. No se otorga ninguna compensación por pre-ordenes que lleguen tarde.

No recomendamos realizar pre-ordenes de productos a usar como regalos o para ocasiones especiales que sean urgentes o se necesiten en una fecha establecida.

Vigencia de las Reservas: Muchos de nuestros clientes retiran/coordinan la entrega de sus reservas dentro las primeras horas que ingreso su pedido o que los productos son recibidos, pero existen casos que luego de ser notificado el cliente no se presenta o no confirma que podemos enviarle el producto, para esos casos la vigencia de la pre-orden o pedido sin deposito es de 48 horas, la vigencia de la pre-orden o reserva con depósito es de 4 semanas (30 días calendario), luego de este periodo de días si el producto no es retirado o coordinado el envío, se eliminara la reserva y se colocara el producto como disponible, para que pueda ser adquirido por otro cliente.

SERVICIO DOMICILIO

Los pedidos en los que se solicite servicio domicilio serán procesados en un máximo de 24 horas, en el caso de las reservas son 24 horas desde el momento que sale el producto de la aduana, el tipo de envío y tarifa depende del lugar a donde se entregará el producto, para el municipio de San Salvador, el municipio de Santa Tecla y el municipio de Antiguo Cuscatlán el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas incluyendo el tiempo de procesamiento del pedido, el resto de municipios de la República de El Salvador el envío es realizado a través de una empresa de paquetería con cobertura nacional, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas incluyendo el tiempo de procesamiento del pedido.

Dentro de la página para finalizar la compra se mostrara la opción de envío a domicilio con la tarifa correspondiente en la dirección indicada:

1. Para el departamento de San Salvador y el departamento La Libertad el cargo adicional es de $1.99
2. En el caso del resto de departamentos de la República de El Salvador la tarifa por envío es de $2.50

Si al procesar el pedido identificamos que hay un error en la selección del método de envío, es decir su dirección no corresponde al departamento de San Salvador o al departamento de La Libertad procederemos al cambio de tarifa de envío a la tarifa nacional de $2.50 y deberá considerar que el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas.

RETIRO DE PEDIDOS EN LOCAL

Contamos con alianzas con tiendas amigas que nos permiten ofrecer el retiro de nuestros productos en sus locales, al momento de realizar su pedido podrá seleccionar la opción “Retiro en Local”, se detalla en las paginas de carrito y finalizar compra, es una opción gratuita para el cliente, es decir no hay ninguna cargo o tarifa adicional por la entrega.

Se debe tomar en cuenta que estos locales son de tiendas amigas que nos permiten entregar nuestros productos, es por ello que los métodos de pago habilitados para realizar el pedido, cuando se selecciona retiro en estos locales, son propios siendo Deposito/Tranferencia a nuestras cuentas bancarias y Pago con Tarjeta de Crédito o Débito,  el local es únicamente responsable de la entrega de los productos.

Al ingresar el pedido es procesado en un máximo de 24 horas, tiempo en el cual se coordinara el envío del producto al local seleccionado y el proceso de pago, en el caso de las reservas son 24 horas desde el momento que sale el producto de la aduana. La disponibilidad de los productos para retiro en el local seleccionado depende del tiempo que la empresa de paqueteria entrega el producto en el local que puede ser de 24 a 48 horas a partir del momento en que se coordino el envío.

METODOS DE PAGO

Al momento de ingresar el pedido debe seleccionar el método de pago con el que desea que gestionemos su pedido, contamos con varias opciones para que seleccione la que le sea mas conveniente.

1. Efectivo: Esta opción es exclusiva del servicio a Domicilio, puede pagar su producto al mensajero en el momento de la entrega.
2. Depósito o Transferencia Bancaria: Disponible para el servicio a domicilio o entregas en Local, el pago es coordinado antes del envío del producto, en el caso de las reservas o preordenes es coordinado al momento que el producto es recibido en la aduana. tenemos disponibles cuentas en Banco Agricola, Banco Cuscatlan y Banco Credomatic.
3. Pago con Tarjeta de Crédito o Bitcoin: Disponible para el servicio a domicilio o entregas en el Local, contamos con dos tipos de pago, para ambos casos la transacción es efectuada antes del envío del producto:
   • Link de Pago: Opción exclusiva para preordenes y productos seleccionados, el servicio es respaldado por WOMPI de Banco Agricola, puede ser utilizado para pagos con Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard, pagos con Puntos de Banco Agricola, pagos en cuotas sin intereses con tarjetas de Crédito de Banco Agricola y pagos con Bitcoin, el link es enviado al correo electrónico al momento de procesar el pedido.
   • WOMPI: Servicio de pago desarrollado por Banco Agricola, para pagos con Tarjetas de crédito o débito Visa o Mastercard, pagos con puntos de Banco Agricola, pagos en cuotas sin intereses con tarjetas de banco Agricola y pagos con Bitcoin, el pago es efectuado al momento de realizar el pedido, es re dirigido a la plataforma de WOMPI para ingresar los datos para el pago, al ser exitosa la transacción el pedido es registrado y luego coordinado para su entrega.

CANCELAR PEDIDOS

Puede cancelar el pedido mientras este vigente la reserva y el producto no haya sido colocado en ruta de entrega del mensajero, debe contactarnos por cualquiera nuestros medios de contacto e informarnos que ya no desea el producto, tome en cuenta que toda entrega es previamente coordinada y aceptada por el cliente antes de ser entregada al mensajero.

Si solicita cancelar un pedido con depósito, si al momento de hacer la pre-orden se acordó que es un depósito inicial no reembolsable, no se devolverá el depósito al cliente aunque cancele el pedido, si es un depósito sin acuerdo de no reembolso y cancela el pedido antes que sea colocado en ruta de entrega del mensajero se reembolsara el 100% del depósito realizado, aplicando el monto como saldo a favor del cliente para una futura compra.

SU CUENTA

Si utiliza cualquier servicio Ekverse, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora, y acepta aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Ekverse vende productos para niños, pero los vende a adultos que pueden comprar haciendo uso de los métodos de pago permitidos. Si es menor de 18 años, puede usar los Servicios de Ekverse solo con la participación de un padre o tutor. Ekverse se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su exclusivo criterio.

ABUSO DE LOS PEDIDOS

Si bien la gran mayoría de los clientes utilizan nuestro sistema de pedidos según lo previsto, hay unos pocos que abusan del sistema al ordenar productos que no tienen la intención de comprar. Si determinamos que un cliente está abusando del sistema, es posible que solicitemos un depósito no reembolsable para el despacho o el pago total por cada pedido realizado por ese cliente antes del envío.

COMUNICACIONES ELECTRONICAS

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